Tuy hệ thống ATM trong những ngày vừa qua hoạt động khá bình thường nhưng nhiều người vẫn lo ngại giao dịch vào những thời điểm cận Tết Nguyên đán có thể quá tải.

Nơi chờ nhau, nơi thưa thớt

Thế nhưng, tại ATM của NH Quân đội trên đường Nguyễn Oanh (quận Gò Vấp) có khá đông chủ thẻ chờ rút tiền. Cũng trên đường Nguyễn Oanh, một trong hai máy ATM của NH Công thương (Vietinbank) chi nhánh 9, thông báo tạm ngưng hoạt động để bảo dưỡng kỹ thuật. Trong khi đó, đối diện với Vietinbank chi nhánh 9, hai  máy ATM của NH Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) gần như không có người giao dịch, dù rằng hệ thống ATM Sacombank và Vietinbank đã kết nối với nhau.

Hiện nay, chủ thẻ của các NH trên đều giao dịch được tại 4.500 máy ATM. Để tránh hiện tượng quá tải tại các máy ATM, các NH đề nghị khách hàng không nên rút tiền vào các ngày 29, 30 tháng chạp, nếu rút lượng tiền lớn thì nên đến các phòng giao dịch của NH hoặc thanh toán bằng thẻ tại những điểm chấp nhận thẻ.

Khó thoát tình trạng xếp hàng?

Điều mà chủ thẻ luôn lo ngại là từ nay đến Tết, máy ATM tại các khu công nghiệp, trung tâm thương mại có thể hết tiền đột xuất, trục trặc... làm tái diễn tình trạng xếp hàng tại các máy ATM khác. Trao đổi với chúng tôi, hầu hết các NH cam kết các máy ATM không thiếu tiền nhưng không bảo đảm máy ATM không diễn ra hiện tượng quá tải cục bộ. Ông Lê Huỳnh Hà, Trưởng Phòng Quản lý dịch vụ ATM Vietcombank chi nhánh TPHCM, cho biết NH đã chuẩn bị 3 nhóm kỹ thuật viên thường xuyên theo dõi hệ thống ATM. Chỉ cần một máy ATM còn 200 triệu đồng là đội ngũ này sẽ nạp thêm tiền. Tuy nhiên, khi chủ thẻ ồ ạt giao dịch, có thể máy sẽ bị kẹt tiền hoặc khách hàng sử dụng thẻ bị dập nát làm đầu đọc thẻ trục trặc khiến máy ATM ngưng hoạt động. Ông Hà cam kết chậm nhất sau 4 giờ, Vietcombank sẽ hoàn tất xử lý mọi trục trặc của máy ATM. Trường hợp khách hàng bị nuốt thẻ, có thể đến NH sử dụng CMND để rút tiền. Nếu giao dịch đã thành công nhưng máy ATM không nhả tiền, NH sẽ giải quyết sự cố  từ 2- 3 ngày (thông thường 7-10 ngày).

Phó Phòng thẻ Vietcombank Tân Thuận Vương Đình Ninh cho hay doanh nghiệp chuyển tiền trả lương, thưởng qua máy ATM của Vietcombank Tân Thuận  20 - 40 tỉ đồng/ngày. Thời điểm công nhân tập trung rút tiền thường bắt đầu vào 16 giờ mỗi ngày. Riêng ngày 8-2, trong số 20 máy ở Khu Chế xuất Tân Thuận có đến 18 máy ATM hoạt động bình thường, 2 máy còn lại đã hoàn tất việc nạp tiền vào lúc 17 giờ cùng ngày.

Phó Tổng Giám đốc DongABank Lê Trí Thông cho biết NH đã chuẩn bị lực lượng cơ động, nhân viên thường trực tại các khu công nghiệp. Nếu máy ATM quá tải, đội ngũ này sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất. Trường hợp doanh nghiệp yêu cầu chi trả lương nhanh, để tránh ùn tắc tại máy ATM, DongABank sẽ cử nhân viên đến tại đơn vị chi trả cho công nhân thông qua máy POS.